Formação académica em Qualquer Área
  Nível académico exigido : Licenciado
  Possiveis estados académicos aceites : Inicio Concluido

  Curso profissional em Geral
  Possiveis estados do curso aceites : Inicio Concluido

  Profissão : Geral
  Experiência profissional de 1 anos

  Documento obrigatório : Curriculum Vitae
  Nacionalidade : Moçambicana
  Línguas exigidas : Português Inglês
  Idade entre 21 à 50 anos
  País da vaga : Moçambique
  Para trabalhar em Maputo Cidade

Requirements


·         Licenciatura em Direito ou áreas relacionadas;

·         Experiência em lidar com assuntos legais e análise de risco operacional é uma vantagem

·         Alguma experência no sector financeiro é uma vantagem;

·         Fortes habilidades de comunicação e apresentação.

·         Técnicas de Expressão e escrita

Critical Thinking and Problem Solving

Functions


·         Conduzir os processos de análises de causa raiz das reclamacoes submetidas pelo cliente e estabelecer contato com as respectivas equipes de negócios/ operações no desenvolvimento de compreensão do problema reclamado e recomendação de acções corretivas eficazes para a resolução definitiva e satisfatória da reclamação apresentada pelo cliente;

·         Responder por carta formal e atempadamente a todas as reclamações, submetidas pelos clientes e não clientes do Banco, nos prazos estabelecidos para se providenciar experiência de valor acres

·         Responder atempadamente a todas as cartas do Banco Central relacionadas com reclamações, no prazo máximo de 10 dias e prorrogáveis por um período igual, quando devidam ente fundamentado;

·         Assegurar o cumprimento do Aviso 9 GBM/2020, artigo n⁰ 27, no acto da resposta as reclamações submetidas pelos clientes ;

·         Assegurar o cumprimento e aplicabilidade de todas as normas e procedimentos da Secção de Garantia de Qualidade de Serviço;

 

 

Relacted Vacancies